22. Jan 2026
Das ABC des Immobilienmanagement - S wie Service Level Agreement
22. Jan 2026
Der Begriff Service Level Agreement (SLA) beschreibt eine vertragliche Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, in der Art, Umfang und Qualität wiederkehrender Dienstleistungen verbindlich festgelegt werden. Ein SLA definiert dabei konkrete Leistungsstandards, etwa Verfügbarkeiten, Reaktions- und Bearbeitungszeiten, sowie die Kriterien und Messmethoden, mit denen diese Leistungen überprüft werden.
weiterlesen