Häufig gestellte Fragen

IX HAUS ist eine ganzheitliche ERP-Software für das Immobilienmanagement von CREM SOLUTIONS. Sie bildet kaufmännische und technische Verwaltungsprozesse 

für umfangreiche Immobilienportfolios weitgehend automatisiert in einer Lösung ab und gilt als Kernsystem der IT-Infrastruktur in der Immobilienwirtschaft. 

IX HAUS richtet sich an Verwalter komplexer Immobilienbestände – insbesondere Property Manager im kaufmännischen Immobilienmanagement, Akteure der Wohnungswirtschaft sowie 

Corporate Real Estate Management. Die Software unterstützt alle Prozesse der kaufmännischen Immobilienverwaltung und lässt sich individuell auf den Bedarf abstimmen.

IX HAUS deckt alle Immobiliensegmente und Asset-Klassen ab – Gewerbeimmobilien, Wohnimmobilien, Mischobjekte und Corporate Real Estate. Die Software ist skalierbar und bildet

sowohl kleine Wohnbestände als auch große Portfolios wie Einkaufszentren detailliert in Flächen, Einheiten und Mietern ab.

IX HAUS deckt die zentralen kaufmännischen Prozesse ab: Stammdatenpflege für Personen und Objekte, Mietvertragsverwaltung, Betriebskostenabrechnung, 

Zahlungsverkehr, Buchhaltung und Umsatzsteuervoranmeldung. Wiederkehrende Massenprozesse lassen sich weitgehend automatisieren und zeitgesteuert ausführen.

Modularer Aufbau bedeutet: Sie nutzen genau die Funktionsbausteine, die Ihre täglichen Aufgaben erfordern. IX HAUS lässt sich um spezialisierte Erweiterungsmodule und

Partnerlösungen ergänzen und so individuell auf Ihren Bedarf zuschneiden – ohne Funktionen zu bezahlen, die Sie nicht brauchen.

IX HAUS wandelt verwaltete Daten in aussagekräftige Auswertungen um. Über das Excel-Reporting lassen sich alle gepflegten Daten in Berichten und übersichtlichen Dashboards 

darstellen – von Leerstandsquoten über Instandhaltungskosten bis zum Performance-Reporting einzelner Bestandsobjekte.

IX HAUS integriert Werkzeuge für das technische Immobilienmanagement und verknüpft sie mit der kaufmännischen Verwaltung. Dazu zählen Wartungspläne 

technischer Anlagen, Projektmanagement mit Budgetplanung, Verfolgung von Reparaturen sowie die automatische Weiterbelastung von Instandhaltungskosten an Mieter.

IX HAUS ist ein offenes Kernsystem mit Schnittstellen zu Systemen wie DATEV oder SAP und integriert zahlreiche Partnerlösungen, z. B. DocuWare, casavi, EN.Tab und viele

weitere. So lassen sich angrenzende Lösungen für alle relevanten immobilienwirtschaftlichen Aufgaben einbinden und Daten konsistent halten. 

IX HAUS automatisiert nahezu alle Massenprozesse der Verwaltung. Betriebskostenabrechnungen für große Bestände entstehen mit wenigen Klicks im Stapellauf, der Schriftverkehr mit Mietern

lässt sich automatisiert per E-Mail oder über casavi versenden, und der Scheduler führt Aufgaben zeitgesteuert aus.

Obwohl IX HAUS selbst noch keine integrierte KI enthält, können spezialisierte Partnerlösungen mit ihren KI-Lösungen nahtlos angebunden werden.

So profitieren IX HAUS Nutzer von KI-gestützten Funktionen, ohne auf die Vorteile einer zentralen Immobilienmanagement-Plattform verzichten zu müssen.

Anwendungsbezogene Fragen beantwortet das Customer Care Team von CREM SOLUTIONS. Sie erreichen es montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr über die kostenfreie Hotline 0800 93 00 400 oder 

per E-Mail. Anfragen werden über ein Ticket-System aufgenommen und in der Regel tagesaktuell bearbeitet.

Im Rahmen des Software-Service-Vertrags haben Sie Anspruch auf Unterstützung und Beratung durch das Customer Care Team sowie auf regelmäßige Software-Aktualisierungen.

Allgemeine Erläuterungen zur Funktionsweise wie Kurzschulungen sind nicht im SSV enthalten; Kunden ohne SSV erhalten Support auf Angebotsbasis.

Ja. Über die Customer Community legen Sie Kundenvorgänge unabhängig von den Servicezeiten an und sehen den Bearbeitungsstatus bereits angelegter Vorgänge ein.

So bleiben Sie auch außerhalb der Hotline-Zeiten handlungsfähig und behalten Ihre offenen Anliegen im Blick.

Die offizielle Benutzerdokumentation ist das iX-Wiki – die Online-Dokumentation für IX HAUS. Sie beschreibt Benutzeroberfläche und Elemente, liefert Schritt-für-Schritt

Anleitungen zu Modulen und Funktionen und enthält Voraussetzungen, Hinweise und Warnungen sowie eine Wissensbasis zu anwendungsinternen Begriffen.

Die CREM ACADEMY ist das Lernportal von CREM SOLUTIONS. Sie behandelt zahlreiche Praxisthemen in Webinaren und Tutorials zum Herunterladen und bietet die Möglichkeit, individuelle

Gruppenschulungen für Ihr Unternehmen zu buchen – ideal, um IX HAUS-Wissen im Team aufzubauen und zu vertiefen.

IX HAUS-Anwender nutzen mehrere Self-Service-Kanäle: das iX-Wiki als Dokumentation, das Customer Service Center mit Terminen, Neuigkeiten und Online-Handbuch,

die Customer Community für Vorgänge und Austausch sowie das Ideencenter für Verbesserungsvorschläge zur Software.

Über die Customer Community vernetzen Sie sich mit anderen IX HAUS-Anwendern und mit CREM SOLUTIONS. Das Forum 

ermöglicht fachlichen Austausch: Sie können bestehenden Gruppen beitreten oder eigene regionale, fach- oder themenspezifische Gruppen gründen.

IX HAUS unterliegt einem stetigen Innovationsprozess: Software und Module werden laufend aktualisiert und erweitert. Im Rahmen des Software-Service-Vertrags erhalten Sie

regelmäßige Software-Aktualisierungen, die Sie auf dem aktuellen Stand der Technik und der gesetzlichen Anforderungen halten.

Ja. Über das Ideencenter posten Sie Vorschläge und Ideen zur Verbesserung und Weiterentwicklung von IX HAUS. 

Sie können auch Ideen anderer Anwender kommentieren und bewerten – so fließt Anwender-Feedback direkt in die Weiterentwicklung der Software ein.

Für die schnelle Hilfe bei technischen Anliegen nutzt CREM SOLUTIONS TeamViewer für Fernwartungen. Das Tool steht zum Download bereit;

bei Bedarf unterstützt das Team direkt per Fernzugriff – ergänzt durch den 3rd-Level-Support für tiefergehende technische Themen.

CREM SOLUTIONS begleitet die Software-Einführung eng: Consultants konzipieren die Lösung vorab nach Ihrem Bedarf, führen Schulungen und Trainings durch – insbesondere „Training on the Job“

– und betreuen Sie bis zum erfolgreichen Projektabschluss. Nach Einführung und Schulung können Sie fast alle Anpassungen eigenständig vornehmen.

Ja. CREM SOLUTIONS begleitet komplexe Umstellungsprojekte intensiv und übernimmt bei Bedarf Datenbereinigungen, um Altsysteme aufzuräumen.

Einführungsschulungen gehen auf die individuellen Bedürfnisse der Anwender ein, und kompetente Ansprechpartner begleiten den gesamten Softwarewechsel.

Ja. Ein Kernvorteil von IX HAUS: Nach Einführung und Schulung lassen sich fast alle Anpassungen eigenständig vornehmen. Auch Reports können Sie 

selbstständig aufbauen und erstellen. Bei komplexeren Anforderungen stehen die Consultants beratend zur Seite.

IX HAUS setzt auf Ganzheitlichkeit – ein System für alle Belange statt mehrerer Insellösungen. Es verbindet kaufmännische und technische Verwaltung, bietet umfangreiche Automatisierung

und Reporting und lässt sich durch Erweiterungsmodule, Partnerlösungen und Sonderprogrammierungen individuell anpassen.

IX HAUS ist über Erweiterungsmodule, integrierte Partnerlösungen und exklusive Sonderprogrammierungen weitgehend individualisierbar. 

So bilden Sie auch Spezialanforderungen digital ab – von individuellen Workflows im Dokumentenmanagement bis zu auf Unternehmenswunsch entwickelten Sonderfunktionen.

Der wirtschaftliche Nutzen entsteht durch Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, zentrale Datenverwaltung und digitale Workflows: Das spart Zeit und Ressourcen

und schafft Freiraum für strategische Entscheidungen. Da IX HAUS modular und skalierbar ist, zahlen Sie nur für den tatsächlich genutzten Funktionsumfang.

IX HAUS ist individuell skalierbar und jederzeit erweiterbar. Die Software passt sich Veränderungen im Unternehmen und im Immobilienbestand an – 

von zusätzlichen Modulen über neue Asset-Klassen bis zur Integration weiterer Partnerlösungen, ohne das System wechseln zu müssen.

IX HAUS wird modular lizenziert; ergänzend fallen monatliche Software-Service-Gebühren im Rahmen des Software-Service-Vertrags an. Diese decken Hotline-Support 

bei programmtechnischen Fragen und regelmäßige Software-Aktualisierungen ab. Fragen zu Lizenzierung und Verträgen klärt CREM SOLUTIONS individuell. 

Mit IX HAUS erhalten Sie nicht nur die Software, sondern umfangreichen Service: persönliche Betreuung im Tagesgeschäft, Customer Care mit Hotline und Ticket-System, individuelle Schulungen

über die CREM ACADEMY sowie Beratung durch Consultants – mit kurzen Wegen, da Service und Entwicklung am Standort gebündelt sind.

Für Fragen zu Schulungsterminen, Vertragsangelegenheiten, Sonderprogrammierungen oder Lizenzierungen kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Ihre Anfrage wird an die richtige Ansprechperson weitergeleitet und zeitnah beantwortet.